Es muy común tener quejas en su lugar de trabajo. Debe manifestarlos al gerente correspondiente o al departamento de recursos humanos para una solución amistosa. Para presentarlo formalmente, necesita una plantilla de carta de reclamación. Redactar esta carta puede parecer abrumador, pero lo más importante que debe tener en cuenta es que la carta debe ser de buen gusto y directa con su intención.
Plantillas de carta de queja
#01
#02
#03
#04
#05
#06
#07
#08
#09
#10
¿Qué es una carta de reclamación?
Crearía una plantilla de carta de queja con el propósito de abordar cualquier ofensa, irregularidad, resentimiento o queja que resulte de un evento, servicio o producto. Utiliza la carta para plantear inquietudes sobre sucesos injustos y para buscar un resultado positivo.
El uso más común de los formatos de carta de queja es para expresar cómo te sientes acerca de tu experiencia negativa. Es tu deber y derecho fundamental como ciudadano buscar justicia ante cualquier injusticia y el primer paso para ello es la denuncia.
Por tanto, esta carta es el paso inicial hacia tus derechos como consumidor. Puede influir en las personas interesadas hacia las acciones adecuadas para hacer que los delincuentes sean más responsables, receptivos y responsables. Los infractores deben recordar que la falta de respuesta los hará responsables de un procedimiento judicial punible o, peor aún, de una demanda costosa.
Es su responsabilidad iniciar la redacción de esta carta. El receptor no debe tomar la redacción de esta carta como una amenaza o una advertencia previa, sino como una oportunidad para tratar la injusticia de manera oportuna.
Contrariamente a las percepciones generales, estas cartas no solo están destinadas a servicios o productos defectuosos, sino también a la injusticia que ocurre en una sociedad que necesita una solución. Cualquiera puede escribir esta carta, pero tiene que haber una razón justificable detrás de ella.
Por ejemplo, puede escribir una carta a la oficina del gobierno local sobre la contaminación del suministro de agua, la escasez de electricidad, los problemas de tráfico, etc. No tienes que ser una persona de influencia o un abogado. Todo lo que necesita es aprender a escribir la carta usando un formato adecuado e incluir toda la información importante.
Cartas de quejas de clientes
#11
#12
#13
#14
#15
#dieciséis
#17
#18
#19
#20
Tipos de cartas de queja
Hay varios tipos de cartas de queja, que abordan diferentes situaciones. Usaría la plantilla de carta de queja para plantear una inquietud sobre situaciones injustas con el objetivo de buscar una reparación. Además, cada tipo de denuncia tiene su propio formato de carta de denuncia:
- Carta de queja formal
Usted escribe esto con la intención de comunicar sus inquietudes y expresar sus problemas a las autoridades. Esto generalmente está respaldado por documentación legal que describe las razones y los hechos legales para respaldar sus reclamos contra una de las partes .
Esto le da derecho a una reparación por los daños que sufrió. Esta es una de las formas más efectivas de quejarse de algo como un servicio o producto para que los involucrados tomen las medidas necesarias. - Carta de queja sobre productos y servicios
Usted escribe esta carta y la dirige a un minorista o fabricante con respecto a un problema con su servicio o producto. Aquí, escribirá una carta a las autoridades competentes de la organización. La carta les informa sobre el mal desempeño de su servicio o producto. También puede utilizarlo para reclamar por la entrega de mercancías dañadas o defectuosas.
Al redactar esta carta, debe ser directa y breve. Indique lo que quiere que hagan con respecto al problema y cuánto tiempo se compromete a esperar la solución al problema. Para esta carta, aquí hay algunos consejos:
Mencione el producto que compró con la fecha de compra, la garantía y otras especificaciones.
Explique el problema que tiene con el producto.
Indique si el problema persiste o si es una cosa de una sola vez.
Solicitar que la autoridad competente reemplace el producto o lo arregle.
Si no está satisfecho con las reparaciones, consulte la garantía del producto. - Carta de queja del empleado
Usted escribe esta carta como empleador o como empleado. Como empleado, escriba la carta si desea presentar una queja formal sobre algo que sucedió en la oficina. En tal caso, debe presentar una queja. Estos son algunos consejos que le ayudarán:
Identifique y describa el acoso que ocurrió.
Incluye los detalles sobre el evento.
Presentarte.
Indique su propósito.
Presentar los hechos.
Explique en detalle cómo reaccionó o respondió.
Sugiere una solución al problema.
No uses lenguaje ofensivo.
Formatos de carta de queja
#21
#22
#23
#24
#25
#26
#27
#28
#29
#30
¿Qué incluir?
Cuando se trata de presentar quejas en las empresas, la Comisión Federal de Comercio da las siguientes razones por las que se recomienda enviar por correo su carta de queja del cliente:
- Para que puedan dejar constancia de su queja en la empresa involucrada.
- Para que puedan ayudarlo a preservar sus derechos legales en la situación.
- Para que la empresa sepa qué tan serio es usted para presentar su queja.
Además, puede solicitar un comprobante de entrega en la oficina de correos. De esta forma, tienes un registro de cómo tu modelo de carta de reclamación llega a su destino. Antes de escribir sus propios formatos de carta de queja, debe saber qué incluir:
- Comience con su dirección y la fecha en que escribió la queja.
- A continuación, agregue el nombre y el cargo de la persona a la que está dirigiendo su carta. Si no sabe su nombre, puede agregar el nombre de la empresa y su dirección comercial.
- Después del saludo, puede comenzar a redactar el cuerpo de su carta.
Si bien es posible que estés emocionalmente molesto mientras escribes la carta, el tono debe seguir siendo constructivo y respetuoso. Debe considerar que la persona que lee su carta podría no ser directamente responsable de los problemas que tiene.
Además, lo más probable es que el lector quiera ayudarte si muestras cortesía y profesionalismo. Sea conciso al incluir todos los detalles significativos. Luego incluya la siguiente información:
- El nombre de la tienda.
- La ubicación de la tienda.
- Tu numero de cuenta.
- Fechas relevantes como cuando compró servicios o bienes.
- Cuando empezó el problema.
- Nombre del vendedor, representante de servicio al cliente o gerente con quien ha hablado sobre el problema anteriormente.
- Número de serie del producto.
- Número de modelo del producto.
- Copias de facturas, garantías y recibos.
- Copias de correspondencia anterior como registros de chat, cartas o correos electrónicos.
- Tus detalles de contacto
La primera oración del cuerpo de su carta debe identificar su queja. Luego agregue un resumen de las acciones que ya ha tomado para resolver la queja y cómo espera que responda la empresa. Para su conclusión, use un cierre simple pero profesional.
Ejemplos de cartas de queja
#31
#32
#33
#34
#35
#36
#37
#38
#39
#40
¿Cómo escribo una carta de queja?
Un ejemplo de carta de queja le da a la empresa la oportunidad de rectificar una situación y resolver cualquier resentimiento. El formato de una carta de queja es bastante sencillo. Mientras permanezca enfocado en la experiencia que tuvo, puede transmitir su punto de vista. Con suerte, esto ayudará a la empresa a mejorar. Así es como puede preparar una plantilla de carta de queja concisa:
- Registre todos los detalles del evento
Escriba cualquier detalle específico en el que un individuo o una empresa actúe de una manera que indique esta carta. Haga esto mientras el incidente aún está fresco en su mente. Asegúrese de incluir la fecha, la hora y el lugar donde ocurrió el incidente.
Además, incluya el nombre del empleado o vendedor y otros detalles importantes. Hacer esto evita que la información se pierda. Además, asegúrese de que al registrar los hechos, adopte una postura objetiva al colocar las cosas en perspectiva. - Averigüe a quién debe dirigir la carta Debe
conocer a la persona que recibirá su carta. La mayoría de las empresas cuentan con agentes de atención al cliente que se encargan de estas quejas por escrito. También puedes enviar la carta directamente a los propietarios o encargados en el caso de los comercios. Por lo general, puede encontrar los nombres o direcciones que necesita en el sitio web de la empresa oa través de directorios en línea. - Redacte su carta
La mayoría de las empresas muestran más preocupación por las quejas por escrito que por las verbales. Cualquiera de sus empleados puede quejarse verbalmente, pero quienes se toman el tiempo de escribir esta carta muchas veces significan que se sienten insatisfechos. Estos son algunos consejos para ayudarlo a crear la carta más efectiva posible:
Mantenga su carta simple, corta y al grano.
Asegúrese de que su lenguaje permanezca neutral. Concéntrese en el objetivo principal, que es explicar su experiencia negativa. No necesita entrar en detalles con comentarios sobre la empresa, detalles innecesarios sobre la persona que lo ofendió o cualquier otra cosa no relacionada. Las maldiciones o diatribas no son necesarias y no serán bien recibidas por el destinatario.
Explique la situación objetivamente usando hechos.
Incluya detalles sobre la experiencia o el producto junto con la hora, la fecha y la ubicación o la sucursal de la tienda.
Incluya información específica sobre el producto, como los números de serie o de modelo.
Para asegurarse de que su carta no sea solo una diatriba, proporcione una explicación de cómo la empresa puede resolver la situación. Lo más probable es que la empresa se esfuerce más por ayudar si presenta sugerencias razonables.
Incluya sus datos de contacto como su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico en caso de que quieran comunicarse con usted.
Haga copias de la información de la garantía o de los recibos para enviarlos junto con su carta.
Dele a la empresa suficiente tiempo para reconocer y arreglar la situación antes de continuar.
